Projekt 6

Business Automation - KI

Ausgangssituation
Ein mittelständischer Maschinenbauer aus Bayern, wollte Entlastung im Kundenservice schaffen. Die Flut interner und externer Service Anfragen, wurde zum stetig wachsenden Hemmnis in der gesamten Vetriebsorganisation.

Vorgehen

• Analyse der aktuellen Strukturen und Workflows im Service.
• Überprüfung der ERP Workflows​
• Entwicklung einer KI Architektur zur reibungslosen Implementierung in die aktuelle Systemwelt

Ergebnis

• Implementierung eine AI Chatbots (DSGVO konform)
• Implementierung einer AI basierten E-Mail Business Automation
• Reduzierung manueller Arbeit um ca. 60%